美菱冰箱深化品质服务

　　一直稳健走在服务营销大道上的美菱冰箱近日又在市场连推四大杀手锏：不满意您说话，折扣多少都不怕;有建议就送礼，直到冰箱送给您;冰箱开机不制冷，美菱免费送给您;好冰箱重品质，专家为您做见证。美菱冰箱的“品质服务”战略网络正在全线铺开。
　　2009年，美菱冰箱正式启动服务营销战略，其目标就是希望通过在服务营销上的持续发力，实现其“中国冰箱大王”之梦。
　　品质服务大旗
　　2009年，美菱冰箱在合肥向全社会承诺：家电下乡冰箱十年免费保修，并通过董事会批准，提取8000多万作为该项目的维修基金。随后，美菱开始在全国筹建一万家乡村服务站，力求真正把服务送到消费者的身边。美菱公司营销总监秦塘宗向记者透露，服务营销不是简单的一个口号，要做到家电下乡冰箱十年免费保修，是要从设计、制造等一开始就要考虑的问题，“我们希望能够实实在在的做，不光是宣传。”
　　而2010年“冰箱品质服务，美菱追求公平”理念的提出无疑让美菱冰箱的品质服务大旗更进了一步。
　　8月初，美菱冰箱在全国各地的终端卖场都张贴了“冰箱品质服务，美菱追求公平”活动的通知，将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。
　　秦塘宗表示，美菱的每一个服务动作，都是于产品品质相关联，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。“此次‘服务再升级’各项计划的实施，就是要‘将品质服务进行到底’”。
　　其实美菱自“家电下乡冰箱十年免费保修”之后，其推行品质服务的步伐就不曾停止过。此次“品质服务”全新计划中的第三部分“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”就是去年国庆期间市场实践活动的结晶，都是根据市场的实际情况创新所得。
“美菱品质服务注重对消费者所提供服务内容的创新，为消费者提供更多实实在在的服务，这就是美菱品质服务的差异化优势。”

　　战略转型
　　“为什么会推品质服务，为什么会提出‘冰箱品质服务，美菱追求公平’，这不是我们关起门来开会讨论的，而是结合我们自身的历史、我们的组织状况、自身具备的资源和能力，加上我们对行业发展和对消费者需求的研究后，决定走这样一条企业发展的战略之路。”美菱公司总裁王勇坦言，近年来，美菱取得了不俗的市场表现，现在的发展势头挡都挡不住，而在未来的几年内，美菱所有的经营活动都将围绕“冰箱品质服务，美菱追求公平”这一发展战略展开。
　　据了解，加大品质服务内容的创新力度背后还有美菱强化公平价值观内核外化的筹谋。
　　“价值观是品牌的灵魂。诚信、纪律、责任、公开、公平的价值观是美菱与其他品牌相互区分的核心DNA。”王勇解释说，美菱将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。“‘冰箱品质服务，美菱追求公平’，将使我们的品牌更具穿透力，更能引起共鸣。”
　　对于如何保证产品品质公平，王勇表示，实际上从2009年起美菱就提出了“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系，从根本上杜绝了不规范的产品流向市场。“不同的消费者花同样的钱，购买了我们同样的产品，我们就要让他们享受到公平的待遇。”
　　王勇透露，“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”活动自去年国庆推行以来，实际执行下来不合格率不到千分之二，“这意味着我们的开箱合格率超过99.8%”。
　　说到公司未来的发展，王勇则表示，冰箱是美菱坚持不懈、始终不变、持之以恒要专注的核心业务。 “我们在冰箱上的追求就是要做到世界一流，我们提出要做中国冰箱大王，世界白电航母，美菱在中国冰箱业要做到数一数二，在全球要成为一个有影响力的白电航母级企业。”
　　毫无疑问，在新的发展战略推动下，美菱的发展内核正在发生深刻的变化。