打造中国家电市场三驾马车

     “一周飞了三个国家——印度、中国、澳大利亚，不过作为吃货，倒是可以吃遍世界美食”，近期，惠而浦亚太区总裁吴胜波在接受中国证券报记者专访的时候，向我们展示了肩上的重担，同时，还向我们讲述了惠而浦中国的发展战略，以及公司在全球的战略定位。

       公开资料显示，惠而浦创立于1911年，总部位于美国密歇根州奔腾港，旗下拥有Whirlpool、Maytag、等8大品牌，全球拥有70个生产基地、研发中心和设计中心，提供9大系列家电产品。1994年惠而浦进入中国，2014年以34亿人民币入主合肥三洋。

        吴胜波表示，在家电品牌竞争激烈的中国市场探索中，2018年成为重要的一年。今年5月24日，惠而浦将全球研发中心搬到了合肥，明确了中国市场将成为其全球市场拓展的战略方向。吴胜波告诉记者，未来惠而浦中国将成为仅次于美国市场的全球第二大市场，公司整个团队已经为此布局了紧锣密鼓的一年。

进军中国家电市场第一梯队

       问：惠而浦现在拥有Whirlpool、三洋，还有这个帝度、荣事达四个品牌，业务涉及40多个国家和地区。白色家电这些都是主要业务，厨房电器、生活电器这些产品线也都有。请问，未来公司的发展战略是什么？

       答：公司的发展战略是实现业务的增长。实现这一战略，主要依靠四点。

       第一是品牌。目前公司做B to C的业务，公司的品牌需要得到消费者的认可，才能带来业务的增长。

       第二是产品，不管是洗衣机、冰箱、厨房电器还是小家电，消费者第一个体会是你的产品好不好，是否让我的生活更加的简单、更加的实用。因此，产品的多元化和实用性是公司不断追求的目标。

       第三是运营。至于如何去做？质量、服务是很重要的一部分。

       最后是人才，只有一流的人才，才能够打造一流的团队，一流的团队才能带来业务的增长。

        问：在全球化战略中，惠而浦中国的定位是什么？

        答：在美国市场，公司绝对是市场份额第一，在亚洲的话，因为我们有很多亚洲的竞争对手。很多年以前是很多日本品牌，后来是变成韩国的品牌，现在有很多国内本土的品牌增长得非常快。公司成立108年以来，如果想维持另外一个一百年的第一，你不可能在中国没有影响力。因此，在中国的家电市场，我们一定是要做到外资品牌前几名，这是我们一定要做到的。

       问：您认为惠而浦中国现在的核心竞争力是什么？

       答：实际上这家企业的前身是以前的合肥三洋，你要看三洋的历史的话，最早是荣事达，荣事达后来跟三洋合资，后来三洋被松下并购，松下后来把股权转让给惠而浦，惠而浦是2014年入驻了这家企业。

       这就是为什么你刚刚也讲到了，我有四个品牌，有惠而浦、三洋、帝度、荣事达。这四个品牌跟这个企业的历史是完全相关的。那回答你的问题，我们最大的优势是什么？

       我们最大的优势，首先我们是一个在中国得到老百姓认可的一个品牌。可能有些地区的客户更认可惠而浦这个品牌，有些地区是非常欣赏三洋这个品牌，你可能又到一些地方的话，那些消费者的话，他是最喜欢荣事达这个品牌。所以这种多品牌的话给了我们很多，其中就包括品牌领导力。

        第二个是产品。我们这么多年下来，也是有很多技术的积累，也做了很多非常好的产品。今年5月份，公司在上海家博会推出的新睿洗衣机，我们不仅仅能够解决大家洗衣的这个痛点，同时具有臭氧除菌的功能。

        这款洗衣机最早开始火爆销售的起点，是我们把它放到某一个品牌火锅店的门口。我不知道你吃不吃火锅，像我冬天来了要吃火锅。吃完火锅之后，你身上会有很多这个味道，味道严重的话，你恐怕要送去干洗。 我们在这个家博会上，正好我们请到了吴晓波来，他说他也很爱吃（火锅），而且他抽烟，这衣服上也有很大的烟味，你把这个衣服放在里面，我们有个专门的功能。15分钟以后你把衣服拿出来，吴晓波当场拿出来闻了一下。这个烟味全没了，火锅味道全没有了，是一种很清新味道。所以说这些技术的积累移植到我们的产品上，我们通过产品来继续支撑品牌来为客户进行服务，这就是我们的优势。品牌+产品。

       最后一个就是服务。毕竟我们一方面是一个外资的品牌，不管是惠而浦还是三洋。扎根于中国的家电行业已经二三十年了，从改革开放开始，就已经进驻中国市场。所以我们很了解服务对中国消费者的重要性。

       另外我们有一点，怎么样通过最好的服务让消费者，不仅仅喜欢我们的产品，而且用好我的产品，而且将来一代一代地传接下去，不断的使用我们的产品。

       问：随着现在这个中国家电行业的一个消费升级，咱们接下来有什么规划？还有什么措施吗？

        答：消费升级是一个比较大的趋势，有几个统计数据了，一个就是这个行业协会的。实际上我们这几年整个家电行业，尤其冰洗厨这三个方面，整个的销售额的增长超过了销售量的增长，大家在买越来越好、越来越贵的产品。另外一个，给消费者带来了更多的艺术，这个艺术就反映在产品的价格上。

        在最近的这个进口博览会，公司不仅向大家展示了惠而浦传统的洗衣机跟冰箱，更多的是主打公司全部的欧洲进口嵌入式厨电，包括小微蒸烤和洗碗机。其中，洗碗机是一个亮点。目前，洗碗机在全球范围内，从技术角度来讲，惠而浦是全球第一款。从销售量角度来讲，也是全球第一。现在很多年轻人结婚以后，家庭矛盾的第一次爆发点是谁来洗碗？所以洗碗机的增量是非常非常快。

        惠而浦全球技术第一，销量第一，我们就要把这个产品引进到中国来，在中国的话给消费者提供更好的体验，解决大家生活的需要。

聚焦多层次用户群体

        问：现在公司品牌下面四个商标，它们分别在注重哪一块领域？

        答：我觉得是几个方面，一个是大家的喜好。你也知道，就像有些人一直用苹果手机，有些人用安卓的。每个人都有些品牌喜好。首先第一点的话，四个品牌对它的特有人群是有一些拉动。

        第二的话，随着整个消费升级带来的需求，品对消费者的覆盖面是不一样的，有些客户，他可能更注重性价比。有些客户可能更注重实用性，有些客户可能更注重它的功能是否全。像我们新锐洗衣机，25种顽渍，一键清洗。25种顽渍，基本是上家庭常见的这种容易把衣服弄脏的都包括在里边。有的消费就说我希望简单，我一键，这25种常见的顽渍就会洗的干干净净，希望生活更简单。

        同时也有些消费者喜欢高端大气，尤其是冰箱。现在可能越来越多的家庭，房子做二次装修的时候，搞开放式厨房，不是以前一个单独分开的厨房。而开放的厨房的理念是什么？你厨房变成客厅的一部分，你的冰箱你的厨电，就变成了不仅仅是功能的要求，变成你生活品质的某个体验。

       所以公司四个品牌就是从不同的角度，从品牌的特质，从设计、从产品、从功能，满足不同消费者的需求。所以品牌要跟消费者进行很好的挂钩，你不能说四个品牌做同一类消费者，那就错了。四个品牌要做不同类的消费者。

       问：我可以理解为这四个商标的品牌已经涵盖了所有消费者的需求？

       答：最高端的产品还没有生产推广。

       公司基本上从高端、中高端、中端到性价比端的产品都可以实现覆盖。未来一定是往最高端的方向去发展，并通过产品来实现。以kitchenAid为例，kitchenAid最早是小家电开始的，后来延伸到大家电，目前在中国还没有推出，这就是个机会。

       问：这四个品牌，还有您这些产品，每个分阶段有这么多量，如何对这个市场做好把控？

       答：不能说把控，应该是如何更好的对市场进行服务。我们把这个消费群分成七类，那七种不同的消费群，一方面是代表生活的态度，另一方面代表你生活的不同的阶段。很久很久以前我大学刚毕业的时候，囊中羞涩，那个时候的我的要求和我今天的要求在消费层级肯定是不一样的。

       也就是说一定要了解消费者在不同的阶段，他需求什么？然后我通过不同的品牌，不同的产品来满足不同消费者。

分渠道谋划精准销售方式

       问：公司在线上线下渠道的产品销售有没有什么差异？

       答：我觉得线上跟线下的话，首先还是那句话，闭门造车是不行的。你要了解客户为什么去线上？为什么去线下？我们也是观察了很多数据，跟很多人人去聊。

        那总体上来讲的话，我们发现：大家去线上消费的第一个原因，是希望通过线上的话能够省点钱，性价比方面好一点；第二，也有一部分消费者去线上，是为了方便，可以在线上看到这么多品牌，没有选购的压力，这也是一个原因。线下消费则是为了更好地体验感，尤其涉及到大家电的选购。

       根据这个观察，公司在产品系列上也做了一些区分和侧重。我们希望客户不管是想去线上还是线下，都能够得到你所需要的。

        问：对于线上和线下这两个销售渠道，贵公司的布局又是怎么样的？

        答：我们线上已经布局也很多年了，今年双11，公司整体销售业绩和去年双11相比，是成倍的增长。

打造诚信的中国家电企业

        问：董事长您希望把惠而浦中国打造成一个什么样的企业？

        答：首先，我们是一个诚信的、负责任的、为社会做贡献的企业。一个企业，不能只是为了赚钱，环境环保、诚信、社会作为，都是需要承担的责任。

往好的理解角度来讲，你能不能同学聚会的时候，亲戚聚会的时候，你很自豪的跟你的朋友，跟你的亲戚，跟你的同学讲，我在惠而浦工作。如果你觉得你可以很自豪说出这句话出来，说明这个企业至少是受尊敬的企业。

        所以，首先公司要做到的，就是要有社会责任，品牌还要受人尊敬。我做的所有的事情，哪怕增加成本，哪怕增加一些事情，但我要为这个国家，为这个社会，为我们这个社区要做贡献，要负责任。

       第二，我要为我们消费者负责。你空洞的讲消费者是上帝，但是也不空洞，为什么？大家对你这个品牌的认知，对你这个企业的认知通过什么？通过你的产品，通过你的服务，那我们一定要给消费者提供最好的产品，最好的服务，这个是我要做一个企业要达到的。

        第三条是什么？是我们的员工。如果一个企业的员工不爱这个企业，员工不为这个企业而自豪，员工不想着怎么把这企业越做越好，首先做一个企业负责人就很失败。

       所以我们每年不仅仅中国，也是全球，我们做一个员工满意度调查，涵盖了很多方面，我本人亲自也去填那份问卷，每一个员工都会填。根据这个结果，我们再来分析哪些方面员工觉得好，哪些方面觉得应该更做的更多一点。所以要尊重员工，听取员工，大家一起把企业做 好。我们要为负责员工，员工也是企业的。

        最后一点是为上市公司、为投资者。我们每天都要问自己一个问题，投资者为什么要把钱拿来给我们？投资者可以把这钱给别人，可以干别的事情。那为什么他要把钱拿来给我们？我们要做到几点，第一他的钱给我们，要放心。我们没有说拿这个钱去做一些其他不该做的事情，跟企业正常的运营管理经营无关的事情，最后造成这个股东受损失。这是第一。 第二是，给股东带来价值。大家做投资是希望有回报的，他不是来做慈善的，那我们怎么样通过我们业务的表现，你可能也观察到了，我们不管是半年报，还是最新的三季度报，我们的这个运营业绩跟去年比起是大幅度增长。

       我很有信心，我们会不断的努力，不断的让我们的投资者满意，这是我们该做的事情，人家把投资交给我们，要给消费者带来回报。这是第四点，做什么样的企业？负责任，这个是一个好的企业，对国家对社区做贡献，对客户，对员工，对投资者。