华安证券：凝心聚力，战“疫”必赢

       新冠肺炎疫情爆发后，华安证券认真贯彻落实习近平总书记系列重要指示批示精神，准确把握疫情防控和经济形势的阶段性变化，始终秉持疫情防控的责任感和经营发展的紧迫感，坚决落实落细疫情防控措施，精准有序有力推动复工复产，努力夺取疫情防控和经营发展的双胜利。

      众志成城，守望相助。公司大年初一即紧急捐赠800万元，驰援武汉、守护安徽，在省内金融机构、上市公司和省属企业中首家公告并落实捐款，发挥了带头示范作用，同时开通员工个人捐款通道，首批募捐31万元用于疫情防控工作，复工后广大党员干部追加捐款17万元。向全体员工发布《抗击疫情倡议书》，号召大家守望相助、共克时艰，以高度的责任意识、担当意识、专业态度和敬业精神切实担负起国有企业使命，疫情期间，完成水城县城投非公开发行扶贫专项公司债券，融资2.5亿元，助力打赢精准脱贫攻坚战；成功发行省内首单疫情防控债，支持安徽国控集团融资3亿元；完成君禾泵业可转债发行，支持企业融资2.1亿元；联合华安期货，创设防疫期权系列金融产品，助力抗疫产品生产企业规避原材料价格风险。

       公司各地党员、员工也在以实际行动抗击疫情，乌海营业部员工董燕飚积极参加乌海市“疫情防控青年突击队”，践行党员的誓言获安徽省国资委通报表彰。公司武汉星海路营业部18名员工虽身处疫情漩涡中心，仍不畏风险，迎难而上，奋力拼搏，在做好自身疫情防控工作的同时，为广大客户保驾护航，为金融发展冲锋陷阵，受到安徽省国资委表彰。

       保障运营，热情服务。疫情防控期间，华安证券始终坚持以客户为中心，做到运营不离线，客服不打烊，始终秉持以客户为中心的服务宗旨。第一时间优化服务方式，引导投资者通过非现场渠道交易和办理业务，对于长期习惯于现场交易的中老年客户，各分支机构因地制宜采取切实可行的措施帮助客户解决现实问题。延长客服热线工作时间，最大限度确保话务咨询、在线客服接通率，有效做好客户安抚和情绪疏导。立足可能出现的非现场交易骤增需求，优化相关系统应急准备，做好系统紧急扩容应急预案。

       疫情期间，公司借助金融科技赋能线上服务，通过“徽赢APP”等线上平台为投资者提供便捷的开户、线上业务办理和投资理财服务；投资顾问部门每日及时跟踪疫情数据，审慎解读，通过微信服务号向客户进行推送；研究部门整合投研力量，推出风华记“疫”系列研究产品，从市场策略、宏观走势、行业板块发展逻辑等角度，结合历史事件回顾，详细剖析和研判疫情过程中的危与机，为投资者投资决策提供专业、理性、客观研究支持。金融产品部门加大理财产品供给力度，自主创设挂钩ETF产品的浮动收益凭证，以满足疫情期间理财型客户多样化需求。

       牢记使命，忠于职守。华安证券始终把客户的安全、员工的健康、股东的利益、国企的责任扛在肩上、记在心中，落细落实复工措施方案、应急处置预案等各项工作举措。春节前公司即根据武汉疫情变化，主动部署疫情防控工作，安排口罩等防疫物资的紧急采购。1月25日大年初一，公司即成立由党委书记、董事长章宏韬同志担任组长的疫情防控工作领导小组，全面落实疫情防控和客户服务工作，第一时间建立疫情防控的排查机制，全面掌握员工的健康状况；周密安排非现场交易、非现场办公、系统测试等各项复工准备工作，发布《关于新型冠状病毒疫情防控期间交易服务安排的通知》，有力确保2月3日正常开市。开市后，公司紧盯疫情防控形势的阶段性变化，先后印发《关于疫情防控期间复工有关工作的通知》《关于精准有序推进全面复工的通知》《关于进一步压实防疫责任保障安全经营的通知》《关于进一步扎实做好疫情风险管控的通知》《关于全面恢复生产经营秩序的通知》，及时跟进调整疫情防控重点，主动排查员工直系亲属回国和投亲靠友情况，督促相关人员做好防疫配合工作，始终坚持疫情防控和安全经营两手抓、两手硬，在确保经营生产安全的前提下，实现经营秩序平稳有序恢复。